“您好，请出示健康码，佩戴好口罩，保持安全距离……”自2022年1月24日（星期一）起，沣东新城政务大厅正式恢复对外办公。一大早，工作人员正在对前来办事的群众进行一码通、行程码查验和体温测量。
由于天气较冷，政务大厅内设置了分流等待区，群众在进入大厅后可在此分流，防止人员聚集，办事窗口张贴“一米线”，导办员也在不间断提醒群众保持安全防疫距离，确保窗口“一对一”服务。
导办员对办事群众进行分流引导
“我们的服务人员已全部到岗，各业务办理窗口已全面开放。”沣东新城行政审批局工作人员表示，为全力支持企业复工复产，恢复正常生活秩序，满足群众办事需求，政务大厅不仅要筑起疫情防控的坚固防线，还要确保疫情防控、政务服务“两不误”。
在疫情防控工作方面，沣东新城按照疫情防控各项要求，提前全面部署，严格把关群众进入大厅，办理业务的群众进入大厅需扫码（一码通、行程码）、测温、佩戴口罩错峰办理业务，办理业务，窗口不拥挤不扎堆，并且对大厅分时段进行严格消杀工作。
工作人员查验一码通、行程码
在做好疫情防控工作的前提下，沣东新城多措并举全力保障辖区企业平稳有序复工复产。在政务服务方面，遵循“非紧急暂缓办、非必要不前往、确需要网上办”原则，通过网上申报、政务专递等多种方式办理政务服务事项。积极推行线下和线上融合办理模式，提倡企业群众通过“网上办”、“预约办”、“掌上办”等多种方式不见面办理业务，避免办事群众扎堆聚集。
对确需到线下办理业务的群众，采取“预约登记，分时分流”方式，进行实名预约。同时，将大厅办事窗口咨询前移，工作人员向群众解答办理业务所需资料，确保“最多跑一次”。对未实现全程网办的事项，申请人按照办事指南备齐申报材料后，采取快递邮寄、电子邮箱、现场递交等方式，交由中心帮办人员全程代为办理，办理结果也可选择邮寄、自取等多种形式……疫情期间，沣东新城为企业办理工程类审批项目28件，大大减轻了企业复工复产的难度。
政务大厅分流等待区
为确保各项审批业务不停滞，为复工复产的企业提供高效率的行政审批服务，沣东新城还设立了企业复工复产专职店小二，利用“政企通”平台，采取了政务服务平台“网上办”、审批服务咨询热线“协助办”，为企业群众解决各种行政审批和政务服务方面的咨询答疑。
通过电话、邮箱、组建微信群、远程协助等方式，采取“不见面审批”，落实“无接触服务”，全程跟踪、及时指导企业修改、完善项目设计方案、总平图及其他相关申报资料，减少审批时间损耗，实现过渡期“审批新速度”。
窗口“一对一”服务
首日恢复对外办公以来，沣东新城政务服务大厅共接待来访群众1257人次，为群众现场办理业务1027件，网上办理业务4013件，电话咨询516件。接下来，沣东新城政务服务中心将进一步科学管理，落实各项防控措施，保障政务大厅安全有序运行，为企业群众提供优质高效的服务。