投诉满意率是工作落实是否到位的直接体现，也是工作开展情况的“晴雨表”，更是检验干部职工的“试金石”。沣东新城综合执法支队高度重视投诉满意率这项硬性指标，在实际工作中要切实把群众当亲人、当家人，用心用情处理好群众投诉，全力朝着全年满意率达到93%的目标迈进！
为认真落实9月25日支队党委有关12345市民热线投诉办理会议精神，切实做好节日期间及今后群众投诉工单处置回复工作，提高群众满意度。9月27日下午，沣东新城综合行政执法支队召开12345市民热线工单处置专题会。支队副支队长陈大鹏出席并讲话，新区城管交通局相关业务负责同志，支队投诉处置单位主要负责人、分管投诉副大队长及业务骨干等30余人参会。
会议指出，沣东支队地处人口多，区情复杂，投诉量大，任务繁重，但沣东新城支队依然较好完成了季度既定目标。结合中秋国庆重要节点和下阶段工作任务，新区城管交通局业务负责同志重申了此项工作中重要性，并提出了新的要求。
随后，会议通报了2023年以来12345市民热线投诉工单办理情况，总结梳理分析本年度第四季度可能存在的重点、难点问题及高发区域，为辖区大队下一步开展工作指明了工作方向。
最后，副支队长就本次12345投诉处置工作专题会议进行总结讲话，并对各处置大队提出以下几点要求：一是严格落实源头管理方针。针对投诉高发区域，各处置大队应从源头入手，采取灵活多样的处置办法，彻底消除顽疾，进一步控制总量、提高处置满意率。二是全力做好主动对接工作。针对反复投诉及重点、难点问题，各承办大队负责人及分管副大队长应主动对接投诉人，清晰掌握案件形成脉络，准确把握群众实际诉求，切实解决问题。三是全面提高执法人员沟通素养。电话回访虽为整个工单处置工作的收尾项，但却是整个工作的重中之重，热情合理的沟通方式更能唤得群众的支持和理解，各一线案件回访执法人员需树牢“民有所呼我必有应，民有所想我必有思，民有所难我必有解，民有所需我必有为”的服务意识，热情积极主动做好案件回访工作及文字回复工作。
各处置大队负责人纷纷表示，针对反复投诉及重点、难点问题，我们会主动对接投诉人，清晰掌握案件形成原因，准确把握群众实际诉求，妥善处置合理诉求。
接下来，沣东新城综合行政执法支队将查漏补缺，针对当前短板弱项，找准工作着力点，进一步规范办理流程，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，全面整改提升，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。
