为进一步做好“12345市民热线”办理工作，切实提高市民满意率，4月3日下午，沣东新城综合行政执法支队组织召开2025年一季度12345市民热线暨信访案件工作数据分析会。新城党群工作中心12345热线办工作负责人，综合行政执法支队支队长、支队长助理，支队各部、各大队负责人及热线办理专员参加。
沣东新城党群工作中心热线办负责人传达学习了新城“12345市民热线最新办理要求和回复注意事项”，就“营商类工单”和“疑难工单”的办理时效和处置质效提出了新标准、新要求。支队长助理通报了支队一季度以来“12345市民热线”和信访案件各部门办理数据情况。
支队长剖析了当前热线服务办理工作中存在的主要问题，同时提出了切实可行的解决措施。并对下阶段的工单处置回复工作提出三点要求：一是思想认识上要高度重视。“群众利益无小事”，“12345市民热线”事关“民声呼应”，各部门要切实提高对工单处置工作的重视程度，真正把此项工作当成目前头等大事来抓，真心实意为群众排忧解难；二是诉求办理上要认真负责。各部门要切实增强热线办理工作的使命感，增强服务意识，层层压实责任，24小时接单受理，认真办理群众诉求，现场调查具体情况，及时处置群众反映问题，主动作为，切实解决好群众的实际难题；三是办结答复上要务实严谨。各部门要聚焦群众急难愁盼问题，加强回复内容把关审核，确保精准回应群众所问所需，并可采取电话回访、上门拜访、约见面谈等方式，主动联系诉求群众，做好沟通办理工作，用心用情用力解决群众所难，尽最大努力查民情、解民忧、纾民困，不断提高群众幸福感、获得感和满足感。
