3月11日下午，沣东新城城市管理和交通运输局召开“提升群众满意度”专题工作座谈会，城管交通局副局长何东平主持会议，综合行政执法支队法制监察部、城市管理部、执法协调部负责人以及相关业务负责人员参加会议。
会上，首先针对沣东新城12345热线工作周报（第6期）城管交通局工单办理情况，通过抽样分析的方式，对典型工单进行梳理，深入分析探讨，要求工作人员在面对疑难工单时，务必及时总结工作思路及方式方法，及时预判、督办和协调责任单位处置回复。其次传达学习了关于印发《西咸新区12345热线集中治理重复投诉、办理质量退单和不满意工单整改方案》的通知。
同时就热线平台工作，何东平副局长提出了几点要求：一是高度重视，工作人员切实增强使命感和责任感；二是强化举措，督促窗口单位工作人员，不断增强服务意识，改善工作作风，提高服务质量和水平；三是工作留痕，做好工作记录，形成工作台账；四是设置专人专岗，对结案工单进行事后追踪，加强监管力度，力求已结案工单无复发；五是化被动为主动，通过视频巡逻，主动发现问题，及时化解问题于萌芽；六是通过技术手段，预警工单重复出现；七是加强部门协作，强化处置力度，力求不断提升群众满意度。