近日有市民向建章路市场服务与监督管理所投诉称自己在辖区一家游泳馆办理了会员卡，但由于游泳馆拆迁，电脑系统里用户资料无法导出，造成18名消费者的卡费退还金额与实际不一致的问题。前来我所投诉的消费者表示他们多次与游泳馆协商无果，希望市场监管部门能为其维权。
接到投诉后，建章路所执法人员前往游泳馆进行了核查。随后执法人员又分别多次联系游泳馆相关业务负责人及消费者进行沟通协商。由于牵扯人数较多，且会员卡办理时间不一致，执法人员最后决定进行视频调解。经过执法人员的耐心调解，双方最终就费用问题达成了一致。游泳馆方表示将以18名消费者会员卡到期日前推4个半月（减去赠送时间）为时间节点，对会员卡费用予以结算退还，经统计18名消费者退款金额共计1.5万元。
随着18名消费者陆续收到退还的会员卡费用，此次投诉也得以圆满解决。11月30日下午，18名消费者联名将一面印有“人民公仆 一心为民 不忘初心 为民解忧”的锦旗送到了建章路所以表达他们的感激之情。