为迅速解决群众乘梯难等问题，质监沣东新城分局积极处置12345投诉举报，迅速解决群众在乘梯过程中遇到的各种问题。对每一件投诉举报，分局安全监察人员立即与投诉人取得联系，对其所遇到的问题进行详细了解核实，并召集物业公司电梯管理员、维保公司人员对电梯问题进行现场解决。同时，分局工作人员督促物业公司切实履行安全主体责任，加强日常巡查，确保电梯安全运行。
在处理群众投诉举报工作中，分局坚持积极受理、认真核查、及时反馈的工作理念，10月份共受理“12345市民热线综合服务平台”电梯投诉8起，均在规定时间内办理完毕，让投诉举报人满意。