随着天气日渐变冷，热力公司一年一度的供热工作如火如荼地展开了。为确保供热质量，公司今冬提早谋划、提前动手，提前5天启动“三供一业”移交改造小区——中车家属区、石化社区供热站点热源点火调试，提前3天启动六村堡供热站点火调试，全面展开今冬供暖工作。
工作启动后，公司供热分区包抓专管员第一时间知会包抓用户，敦促大家及时开启二次管网阀门、循环泵等相关设备，随时关注温度上升情况，及时反馈发现问题。武警工程大学在“预供热”过程中，就发现了二次管网温度持续无法上升问题。热力公司接到问题反馈后，高度重视，第一时间成立问题调查小组，并由公司总工程师带头前往学校换热站现场排查问题，经过多方争分夺秒地排查、调试，问题终于在最短时间内解决，保证了广大官兵学员正常用热、温暖过冬。为此校方领导专程电话致谢热力公司负责人，对此次问题处理效率、服务工作质量高度赞扬。
同时为进一步升级用户服务体系，提升“三供一业”改造小区直管到户服务感知度，热力公司创新工作举措，发动公司各部门力量，配置人力，成立供热应急服务小组。小组成员不论晴天下雨、不分白昼夜晚，放弃周末休息，开展上门服务，解决群众所急，让用户遇到供热问题能就近找到人、找对人，让热力服务真正走进千家万户。
上门服务时，工作人员攀高爬低排气放水、排查问题，气水不受管控一喷而出，大家袖口湿了、裤角脏了，忙碌一整天嗓子也哑了；吃饭时间家家户户飘出饭香，工作人员依然忍住饥饿坚守岗位，急用户所急地挨家挨户解决投诉，直至每天问题处理总结完成才停下脚步。
正是有了这么一群敬业奉献、舍小家为大家的热力人，车辆厂家属区业主的暖气片热了、投诉量少了，心也暖了。“我家的暖气一直不太热，这一改造，可真是解决大问题了，今年家里暖和多了！”，车辆厂家属区南花园孙女士如是说。车辆厂东区郭大爷感叹道，“我们家就我们老两口，往年遇到暖气问题总是要等好久才有人来处理，今年小区这帮子热力工作人员，有问题了立即上门，爬上爬下处理，真的太暖心了”。
“心系民生、情暖万家”一直是沣东热力的初心和使命。今冬，热力人用服务和态度诠释着供暖人的“初心”，用行动和效率践行着供暖人的“使命”，用安全和平稳运行保障着辖区居民度过一个温馨祥和的“暖冬”。