为进一步强化沣东新城12345市民热线平台工作办理规范，提升沣东新城整体的工作水平和工作效率，扎实有力做好各类工单办理，及时回应群众关切。2021年2月24日上午，沣东新城12345市民热线平台在西咸新区12345的大力支持下，特邀请西安市12345热线中心相关同志前来为沣东新城12345市民热线中心人员进行专业培训。
首先，西安市12345热线中心电话组和多媒体组负责同志依次按照工单转办流程为大家讲解了派单工作规范、多媒体渠道工单办理注意事项和工单回访材料要素。
其次，各位老师用诙谐幽默的语言同大家分享了经典案例，就具体问题做了具体分析，并与业务办单员进一步交流了工单回复细节和部门回访技巧。
最后，就我新城今后12345工单办理质量的提升做出了以下要求：一是高度重视，充分发挥考核督办机制，将疑难问题解决在“萌芽状态”；二是加强沟通，充分发挥部门联动机制，用工作成效调动大家工作的积极性和主动性；三是强化回访，做好市民的沟通解释工作，用工作实效提升群众满意度和幸福感；四是健全机制，明确不同时期市民投诉工单的属性，做好各类数据研判分析，将“电子数据”有效转换为“应用数据”，充分发挥数据指导作用。五是查找差距，对比人民网工单回复内容，深入剖析产生工单回复质量的原因，归纳整合热点问题回复要点，生成一类问题一类回复标准，切实提高工单一次性办结率。