近日，沣东新城三桥街道启航社区网格四网格员梁艳在三桥住宅一区巡查时，有社区居民向其咨询办理老年公交卡的事情。于是，网格员将此事件及时上报到三桥网格中心，网格中心第一时间协助网格员联系到便民服务大厅，了解了具体的办理流程及需要的相关手续。同时网格员梁艳也向物业说明了情况，物业得知后，在业主群里发出代办通知，对需要帮办服务的业主进行了登记。
3月8日一大早，网格员梁艳拿到老人张芳（化名）的身份证。老人已经82岁，经常去体育场社区便民菜市场买菜，虽然往返只有一站路，但一直在投币十分不方便，因此有迫切的需求。为了让老年早日用上公交卡，网格员立即到便民服务大厅办好了优待证，随后又到后卫寨地D口长安通客户体验中心办理了免费公交卡。
当老人拿到自己的优待证和老年公交卡，满脸笑容：“以后出行可方便多了，还能享受到这么多的优惠政策，多亏了你”，老人对我们网格员解决了她的出行问题一再表示感谢。
发扬雷锋精神，积极热心帮助辖区居民排忧解难，是网格中心和网格员不变的初心，我们将通过自己的行动获得更多的群众认可。