2021年3月9日，家住外县的刘大妈高兴地向沣东新城人民调解委员会（以下简称“调委会”）送来锦旗，握着人民调解员的手激动地说着“感谢调委会一直以来的热情服务，帮助我解决了一大难题，维护了弱势群体的合法权益。”事情还要从两个月前说起。
2021年1月12日，一位拄着拐杖的大妈在家人的陪同下，步履蹒跚地来到调委会，向调解员诉说着她的经历。2019年11月，刘大妈在沣东新城受聘于某物业公司从事保洁工作，双方签订了一年的劳动合同。2020年10月，刘大妈在清洁工作中，不慎从凳子上摔下，导致左腿骨折。住院期间的各项费用近4万元均由大妈自行垫付，因后期需进行二次手术，经济困难，大妈多次与公司沟通赔偿事宜无果，无奈之下经他人指点来到了新成立不久的调委会。
得知大妈受伤的腿部尚未痊愈，还需进行二次手术，调解员立即打电话联系某物业公司负责人到调委会来协商解决此事。调解中，公司负责人表示，对刘大妈因工受伤公司需承担责任这一点没有异议，但要提供赔偿项目及具体的赔偿标准和相关的费用发票。期间，调解员帮助大妈把所有的医疗费、交通费、残疾辅助器具费等相关票据分门别类进行了整理，并一一汇总了票据金额。因二次手术还未进行，调解员建议刘大妈若是想一次性解决赔偿问题，需向相关医院的医生咨询二次手术的预估费用，以便取得物业公司对预期花费的认可，从而为调解成功做好充分准备。
随后，刘大妈咨询了医生并了解到二次手术的大概费用，在此基础上向调解员给出了赔偿总数额。调解员再次约大妈与公司负责人进行调解。调解过程中，大妈几度因赔偿数额无法达成一致而情绪激动，致使调解陷入僵局。见此情形，调解员遂采取“背对背”的调解方法分别给双方做工作。一方面，向大妈释明了劳动争议案件要求赔偿损失，应当先进行劳动仲裁再诉讼，并告知刘大妈若是走法定程序，就要做工伤认定和鉴定伤残等级。这一系列事项的申请及处理，都需要花费大量的时间和精力，希望刘大妈考虑一下这些成本，做适当让步。另一方面，调解员在值班律师的配合下，共同就工伤赔付问题从法律层面向被申请人进行解释，告知其依照《劳动合同法》及《工伤保险条例》，职工因工受伤时，用人单位应承担相应的工伤赔偿责任，并向被申请人强调，进行协商实际上是申请人在让步，接受调解对公司是最好的选择。
经过调解员耐心劝解以及多次调解，双方当事人最终于2021年2月8日达成了一次性了结工伤赔付的调解协议，约定由被申请人某物业公司在2021年2月22日前，一次性支付申请人刘大妈医疗费、护理费、二次手术费等所有费用共计5.5万元。至此，拖了四个多月的劳资纠纷终于在2021年春节前夕圆满解决，2021年2月22日，刘大妈在调委会拿到了属于她的赔偿款。