3月26日，一名年迈的老人喊住了网格员郝敏，他神情焦虑，步子却迈的很慢，网格员小跑上前，立刻安抚老人的情绪，询问老人有什么事情。原来，老人姓丁，是沣东新城斗门街道南街村的一位村民，2020年3月，响应国家“煤改洁”政策申请了空调补贴，但至今未领到补贴款，家中只有同样年迈的老伴，一时之间，老人不知该如何是好，看到网格员才觉得有了希望。
了解到事情的基本情况，网格员告诉老人不要着急，自己之前帮助村民办理过“煤改洁”的相关手续，一定会尽力帮助老人找出原因的。随后，网格员陪同老人回家拿取提交的银行账户折子，前往陕西信合查询账户交易明细，打印清单，明确补贴到账情况；确认后，网格员立即前往街道办城市综合管理办公室询问原因：2020年12月7日，斗门街道“煤改洁”补贴款已全部发放，部分人员信息有误暂停发放，并通知群众自行核查。老人不懂操作便就此搁置，直到最近有人提及才想起此事，奈何不知找谁帮忙，异常焦急。
查明原因后，网格员立即前往老人家中，告诉老人补贴款未及时发放的原因，让老人放心。老人终于面色缓和，露出笑容，网格员重新核对了老人的信息，重新为老人提交了申请，告诉老人今年7月会一并发放两年的补贴款，届时会提前通知老人的，帮助老人核查。
古人云：“奴执耕稼，婢典炊爨，鸡主司晨，犬主吠盗，牛负重载，马涉远路，私业无旷,所求皆足,雍容高枕,饮食而已”。从村（社区）网格员到街办职能科室，都能各司其职、恪尽职守，从每一个环节对大限度的保障群众的利益，将“全心全意为人民服务”一以贯之，网格员作为基层治理的最小细胞，使管理服务的触角延伸到社会的最末端，更好实现了为人民服务的宗旨。