近日，沣东新城三桥街道启航社区网格员魏婷在锦绣新苑小区巡查中，发现有一人经常在小区垃圾台附近徘徊，神情有些奇怪。为了解具体情况，魏婷便上前进行询问，发现此人不愿与人交流，询问小区业主和物业得知此人也不属于本小区人员。随后魏婷将此情况立即上报至网格中心，并将此人照片和基本情况发到三桥网格群中，让其他区域网格员多加留意和转发，此外，魏婷也多次向周边小区业主和物业打听消息，帮助他寻找家属。
经过多方打听，确定了此人为美福星座小区业主，在和其家人沟通后了解到此人名叫郭阳（化名），患有精神分裂症，因家人在外地有急事要处理，无法照顾到郭阳，目前他一个人居住在家。为了进一步了解郭阳的生活状况，为他提供力所能及的帮助，魏婷和同事胡鹏亮、物业以及邻居到郭阳家中查看具体情况，来到他家时发现门是开着的，家中无人，室内垃圾成堆、臭气熏天让人无法忍受，邻居也被困扰地苦不堪言，希望尽快帮忙解决此问题。
在街办、社区、物业、网格员多方协调以及和郭阳家属多次沟通下，郭母已经联系好附近的精神病医院，且同意回来将郭阳带走。在此期间，郭阳依然每天到处乱跑，将小区楼道作为休息场所不愿意回家。魏婷怕他病情加重，发生意外事故或者受刺激攻击别人，每天上班后第一件事就是时刻关注他的动态。
6月18日上午，魏婷从物业处了解到郭母已经到达西安，便立即联系武警路社区书记告知此情况，三桥街办社会事务科领导和武警路社区书记第一时间行动，前往美福星座小区协调具体事宜，帮助郭母联系了车辆，将两人平安送回了铜川新区德仁医院。
精神分裂患者是社会的弱势群体，也是一个需要关爱和关注的群体。网格员作为基层“触角”，只有做到早发现、早救助，才能让精神病患者尽早获得治疗，最大程度减少意外事件的发生，从而为辖区群众创造更加安全、和谐的社区环境。