为进一步提升市民诉求的响应率和满意度，解决好人民群众的“操心事、烦心事、揪心事”，沣东新城综合行政执法支队安排部署、积极协调、快速处理，并成立工作专班，扎实做好工单回复处理工作，确保全面提升群众满意度。
一是组织召开了《沣东新城综合行政执法支队召开平台工单回复标准及工作部署会》，会上强调了平台工单处置回复流程标准化的重要性及执法人员在处置过程的工作重点。
二是成立12345工作专班，要求对办理、回复、回访、移送各个环节实现办理全流程有效闭合，进一步提升诉求的响应率、解决率、满意率。
三是由支队领导带领工作专班人员对投诉举报反映问题进行实地调查，通过“点对点、面对面”的方式，现场对投诉问题进行处理，并对投诉人进行解答回复。
在处理“12345”工单过程中，执法队员尽职尽责，做到了“事事有回音，件件有答复”。下一步，沣东新城综合行政执法支队将进一步提升服务质量和工作效率，真正发挥“12345”热线的桥梁纽带作用，为广大群众办好事、办实事。
