为及时解决当前时段辖区综合执法领域12345市民服务热线问题，沣东新城综合行政执法支队特成立12345工作专班全力以赴做好协调、指挥、调度、投诉回复、群众回访等系统工作，专班以“快、准、紧”为目标，使12345市民服务热线工作有序开展。
12345工作专班成立以来，累计承办工单143件，接收数139件、退单数4件、完成数139件，完成率100%。
凝心聚力，服务群众。支队12345工作专班根据辖区工单情况制定的工作目标，由支队领导带队，专班人员上下拧成一股绳，劲往一处使，明确分工，落实责任，齐心协力做好12345市民服务热线工单处置工作。
贴近民心，追求思想新高度。牢固树立为民服务宗旨，追求为民服务思想新高度，要心贴心、面对面，解决群众难题、化解邻里矛盾。针对群众投诉吾悦广场周边夜市噪音扰民、出店经营问题。12345工作专班要求相关大队加强监管力度，召集附近商户讲解相关法律法规。对违规商户提出整改意见，通过电话回访投诉人223次，短信沟通3次，面见当事人7次，耐心听取投诉人诉求及意见。
依法行政是做好12345市民服务热线工作的根本保障。根据近期群众投诉中南上悦城、海伦春天等违建问题，前期12345专班进行多次实地勘察，与投诉人面对面交流，收集实质性材料。于2022年7月1日，12345专班联合相关部门、大队进行专项整治行动。共计出动执法人员50余人，执法车辆15辆，搬运工人20余人，物业管理人员6人，货运轻卡3辆，共走访13栋楼，合计摸排52户，下达扣押法律文书10余份，暂扣施工脚手架5个、保温层泡沫77个、玻璃6块、钢筋500余根，通过电话、短信回访和面见投诉人，均对处置结果表示满意。
群众利益无小事，群众的一桩桩“小事”，是构成国家“大事”的“细胞”。12345工作专班成立的初衷，既是解决辖区综合执法领域12345市民服务热线投诉问题，也是希望执法队员能真正俯下身去，沉下心来与群众零距离，始终站在群众立场上去倾听群众的心声，在沣东新城建设中履行好职责、实现好使命。
