去年以来，西咸新区市场服务与监督管理局沣东新城分局在“行政约谈”“三级处理”“先行赔付”等创新举措的基础上，加大“五进”宣传、维权站建设以及“天天3·15”宣传等工作的力度和深度。通过一系列的消费宣传教育引导，不仅提高了消费者的识假辨假能力和自我保护能力，也增强了经营者的守法经营意识。同时，将消费维权的“关口”前移，实现了由事后查处向事前防范转变、由事后处理投诉向事前引导教育转变，从而有效促进了放心消费环境建设。
“五进”宣传 从根源上杜绝侵权行为的发生
3月1日，三桥市场服务与监督管理所监管干部来到辖区警苑小区开展“五进”法律法规宣传活动。活动中，三桥所向群众发放《消费者维权保护法》《食品安全法》《消费维权处理办法》、消费提示警示等市场服务与监督管理工作相关的法律法规宣传册340余份，现场受理群众咨询26起。
如今在沣东新城，无论是社区的信息栏、商场超市的服务台，还是景区、学校的显眼处，总能看到一个醒目的警示牌——“当您的消费权益受到侵害时，请拨打12315进行维权”。这是沣东新城12315“进社区、进乡村、进景点、进超市、进学校”的“五进”活动带来的变化。
“监管干部不但服务我们发展，还主动上门给我们进行培训。”对于“五进”宣传工作，三桥服装新市场负责人李小平说，沣东新城坚持上门为新开业的市场商户进行法律法规培训，提高了市场商户守法经营意识和服务水平。
维权站建设 将侵权行为消灭在萌芽状态
在昆明池旅游景区，消费维权警示牌随处可见，维权站的标识牌更是格外醒目。“看到维权站，就像看到了警察岗亭。”游客们纷纷表示，维权站的设立，让大家消费的更放心、更安心。
基层消费维权服务站有严格的建设规范，实行“七统一”，即统一牌匾、统一制度、统一程序、统一记录、统一责任、统一目标、统一培训，并对工作人员姓名、投诉电话、站点名称、工作程序等内容进行公示，引导经营者建立和完善消费者和解机制，努力做到消费纠纷解决不出店门，和解在企业，化解在源头，使“维权服务站”成为宣传工商法律法规和近距离解决百姓诉求的窗口。
在沣东新城，消费维权服务站遍及各大市场、商场、超市及景区、社区，消费者一旦遇到侵权问题就能现场投诉、举报。
“天天3·15” 让侵权行为无处遁形
去年8月，商洛郭女士在西部车城一家4S店以按揭的方式购买了一辆家用轿车，回家后家人发现公证抵押及贷款手续费就收取了近16800元。为此事，郭女士前往4SA店多次交涉，但均无果。天台路监管所了解情况后，及时与4S店联系，最终退还郭女士服务费用6800元。
“天天3·15”宣传活动的开展，将消费维权工作由‘被动受理’变为‘主动服务’是沣东新城分局转变作风、打造服务型工商的一部分。 为确保“天天3·15”扎实开展，沣东新城分局深入辖区农资市场、装饰装修、通讯器材销售等经营户和广场、商场、超市、学校等人员密集场所，通过散发宣传单、设立投诉咨询服务台等方式为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众在消费过程中合法权益受到侵害时，要学会拿起法律武器维护自身利益。
据统计，沣东新城分局去年共接到消费者投诉、举报、咨询共3938件，其中受理消费者投诉1656起，调解1509起，调解率91.1%，为消费者挽回经济损失 1092.3 余万元。