生活中
常常会遇到一些突发情况
遇到治安问题时，会拨打110
遇到火灾的时候，会拨打119
遇到突发疾病时，会拨打120
然而
日常生活中遇到的问题远远不只这些
工地施工噪音影响睡眠
上班路上公交总是晚点
街道商贩假冒伪劣欺骗
职能部门办事效率低下
………
这个时候，您该如何解决？
“西安12345”政务服务便民热线
第一时间将您的诉求反馈给承办单位
帮您解决生活中的
各 类 民 生 问 题
在西安
“有事就打12345”的理念
早已深入民心、家喻户晓
“打了12345，没想到问题这么快就解决了”
这是许多西安市民对12345热线的评价
西安12345政务服务便民热线
拥有完备的服务流程体系
一起来了解下吧
（建议横屏观看）
12345热线受理范围：
（一）各级政府工作职责、政策法规、办理流程、执法程序、审批事项及范围等政务信息咨询。
（二）各级政府职责范围内的非紧急类救助。
（三）各级政府公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉、举报和意见、建议。
（四）各级政府部门工作人员作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报。
（五）消费者合法权益受到侵害或者经营者不履行法定义务的投诉。
（六）制假销售、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。
（七）向市民推荐生活、工作等服务企业名录。
（八）市委、市政府交办的其他事项。
“西安12345”微信平台已于近日正式上线了！除了拨打“12345”热线电话，在微信上动动手指便可方便地反映您的诉求。再告诉大家一个好消息，现在通过我们“古都先锋”，您也可以直达便民热线微信平台了！请往下看↓
为持续打造我市“民有所呼、我有所行”特色党建品牌，进一步提高党建引领基层治理水平，切实增强群众幸福感、获得感和安全感，按照市委“实施‘五大提升工程’深入推进‘民有所呼、我有所行’工作”统一安排，市委组织部与市大数据资源管理局深入合作，在官方微信公众号“古都先锋”上开设了“民呼我行”专栏，开辟了12345市民热线的专属“指尖入口”，着力为市民提供政务咨询、建议、诉求一站式受理服务。
重点来了！
小编温馨提示
具体使用方法如下：
进入“古都先锋”公众号主页
打开“先锋阵地”菜单下的“民呼我行”栏目
允许微信获取个人信息
在弹出的菜单上选择需要服务的类型
根据相关法律法规，先完善个人信息
同意系统获取位置信息、阅读须知
按照提示填写工单内容
点击“提交”按钮提交工单
（图中以“咨询/建议”示例）
接下来，您就可以耐心等待
我们可爱的工作人员
主动联系您啦！
请注意查看短信、接听电话哦~
这么好用的功能
还不快告诉小伙伴们一起用起来
让我们的大西安变得更好~