11月16日，罗先生向12345平台反映，西咸新区沣东新城斗门街道南沣镐社区街道污水管道爆裂，行人出行不便，希望有关部门处理。社区网格员薛佩接事项办理单后，第一时间赶到现场，发现该处确实出现下水管道爆裂情况，当即向社区有关负责人汇报，并联系维修师傅加急处理。在维修过程中，薛佩不断叮嘱维修师傅要尽快处理好，在确保效率同时还要不留安全隐患。经过一整日加班加点维修，管道修理完毕。罗先生反应的问题解决了。
这是西咸新区沣东新城在综合网格化建设和12345市民热线方面实现“三融合”（机制融合、业务融合、人员融合）的一个缩影。对12345平台反馈的一般类事项，发挥网格员人熟、地熟优势，直接派单给网格员，减少中转环节，提高办结效率，这样的社会治理新模式已形成一批可复制可推广的经验和做法。
始终强化组织领导 统筹推进机制融合
沣东新城党委、管委会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，并按照中央及省、市及新区编制部署，于2020年8月10日将下属管理服务机构群众工作中心更名为“社会治安综合治理中心”，加挂“网格化管理服务中心”、“12345市民热线服务中心”牌子，顺利实现机制融合。
创新信件处理新模式 提升业务信息融合
12345市民热线是群众反映诉求的主要渠道，针对辖区投诉信件数量大、投诉事件复杂、群众满意度低等问题，12345市民热线服务中心加大投诉信件的处置力度，坚持贯彻“新时代枫桥经验”，打破网格化管理和12345市民热线之间的信息壁垒，整合辖区专兼职网格员队伍资源，由12345市民热线接线员对投诉信件进行分级分类，复杂的信件交由相关职能部门处理，问题简单易处理的信件则派发给专职网格员实地解决问题。如此以来，不仅及时回应了百姓关切，还提升了政府公信力和群众满意率，实现业务融合。
明确职责分工 促进人员融合
沣东新城社会治安综合治理中心挂牌后，加快硬件设施配套力度，其间先后征求修订综治中心职责分工表，明确专人专岗专责，加强专兼职网格员队伍纳与12345市民热线的统筹协调，实现队伍统一管理，信息资源整合利用，充分发挥了网格员做好群众“回访员”的作用，实现了人员融合。
下一步，沣东新城将持续推进治理体系和治理能力现代化探索进程，加快整合各领域信息数据资源，努力实现“一个中心管全域”，着力打造统筹市域治理的“最强大脑”，提升为民服务水平，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。