4月27日，陕西日报刊发
服务用心，群众暖心
——西咸新区提升政务服务水平为群众办实事
其中，聚焦沣东新城，充分发挥为民办事“第一窗”的重要作用，将党史学习教育与政务服务紧密结合，增强人民群众，获得感、幸福感和安全感。
资料图
陕西日报报道节选：党史学习教育开展以来，西咸新区把“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求贯穿党史学习教育全过程，充分发挥为民办事“第一窗”的重要作用，组织开展“争先创优·我为群众办实事”主题实践活动，把党史学习教育同工作紧密结合，将党史学习成效转化为提升服务实效，在全区迅速掀起“我为群众办实事”的活动热潮。
“小窗口”大作为 办好群众身边事
4月15日，早上刚上班，西咸新区沣东新城政务服务中心83号社会事务综合服务窗口的工作人员就收到了来自群众情真意切的感谢信。“小姑娘啊，对你为我们办理许可证提供的热情、专业、耐心、高效的服务，表示我们最衷心的感谢。”西安张医生口腔医疗有限公司沣东口腔诊所的孟女士高兴地说。
3月中旬，张医生口腔医疗有限公司沣东口腔诊所的孟女士到沣东新城政务大厅办理医疗机构执业许可证，由于不懂流程也不知道该准备什么资料让她发了愁，这时窗口工作人员热情接待了她，并对她说：“在我们沣东新城政务大厅办事‘三不怕’——不懂办理流程，不怕！首问负责制，清晰准确告知流程；不会准备资料，不怕！告知承诺制，一次性告知资料清单；担心办理时长，不怕！限时办结制，在规定时限内办结并予以答复。”孟女士的事情很快就得到了解决。
“来回跑”“跑多次”是制约办事企业和群众满意度提升的“中梗阻”问题。为打通为民服务“堵点”，西咸新区沣东新城行政审批与政务服务局在党史学习教育中，积极探索，大胆创新，推出“三不怕”规范服务机制,以行践言，切实落实“首问负责制”“告知承诺制”“限时办结制”等制度规范，用实际行动为群众提供满意的服务。
“我们公司有17辆校车，以前办理年审手续光提交纸质材料都需要准备厚厚一沓，还得好几个部门来回跑，流程复杂，审批时间得半个月，现在方便多了，只需在网上操作就能轻松办理。”在西咸新区沣东新城政务服务大厅办理业务的陈女士说。
为方便辖区内适龄儿童上下学，结合国家《校车安全管理条例》规定，在校车安全管理的前提下，严格校车审批流程，深入落实“互联网＋政务服务”改革，沣东新城以校车使用许可事项为试点，探索实行“全程电子化在线申报、多部门协同并联审批”的全新服务模式。
企业和群众只需登录陕西政务服务网或政务服务自助终端，填写相关信息、上传电子资料即可完成申报。审批人员通过网上受理，将申请资料同步推送至行政审批局、城管交通局和交巡警大队，实现各部门线上“并联式”审批。各部门按照规定时限进行并联审批，同时设置电子监察系统，确保审批时限，审批完成后结果同步推送至教育卫体局保证事后精准化监管，审批全过程实现“零盖章”。企业直接登录陕西政务服务网打印审批结果，收到短信提醒后即可到交警大队申领校车标牌。办理时限从11个工作日压缩至5个工作日。今年以来，沣东新城校车使用许可事项共办理43件，按时办结率100%，做到了“零超时”办结。
西咸新区沣东新城行政审批与政务服务局副局长杨森说：“党史学习教育开展以来，我们积极开展‘我为群众办实事实践活动’，创新推出网上办、掌上办、预约办、错峰办、容缺办、简事快办等特色服务，以群众满意度、获得感检验党史学习教育成效。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。目前，“我为群众办实事”实践活动正在西咸新区如火如荼地开展，各级党员干部努力践行为人民服务的宗旨，坚持一线工作法原则，心中装着群众、工作为了群众，面对面倾听群众意见，心贴心办好民生实事，用实际行动诠释责任和担当，用脚步丈量民情，以真情温暖民心，全力做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。