9月29日上午，沣东新城三桥街道启航社区网格员钟娟英在网格巡查时，看到怡和茗居小区附近发生一起交通事故，有一名老人受伤躺在地上不能动弹，钟娟英立即上前了解老人伤情，耐心安抚老人情绪并及时拨打了120急救电话。
因现场停留的车辆和行人较多比较混乱，网格员帮忙维持秩序、疏散围观群众，避免交通堵塞。由于附近没有监控且司机将车辆进行了挪移，导致交警到达现场后取证困难，钟娟英作为目击证人，积极配合交警协助调查并说明了情况。随后救护车赶到，钟娟英帮助医护人员将受伤老人抬上担架，由家属陪同老人前往医院进行治疗。出发前，家属担心电动车放置路边会丢失，钟娟英便留下来将电动车推到旁边院子里帮忙看管，消除了家属的担忧。9月30日下午，钟娟英联系老人家属了解了目前的情况，家属表示老人脚趾骨折，现在已经打上石膏，需要休养一段时间。对于网格员的救助和关心，家属也表示十分感谢。
群众事无小事，面对突发事件，网格员不怕麻烦，及时出手相助、冷静处理问题，用自己的行动守护着群众的安全，用爱心传递着社会正能量。