在我们身边，“网格员”三个字正被越来越多的居民所熟知，日常工作中她们走街串巷，从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决难题，每天接触的都是家长里短，为居民服务就是他们最大的心愿。
近日，沣东新城上林街道网格员接平安小管家小程序居民投诉，居民家楼顶雨水设施不合理，经常性滴落到自己院子，影响正常生活。奥园西区社区网格员接到投诉第一时间拨打业主电话沟通核实，得知业主在家，马上入户核实、现场查看，经核实B1四单元顶楼落水管道不合理，网格员在询问业主后将情况反映给物业经理，与物业经理沟通解决。经三方沟通，物业公司承诺天气彻底放晴后请专业高空作业师傅进行管道改造，解决业主问题。
在基层社会治理工作中，社区网格员脚踏实地，务实苦干、一心为民，他们为百姓生活点滴而忙碌着；为民办实事中发挥着不可忽视的作用，切实提升了居民的安全感、幸福感和获得感。