11月16日，沣东新城斗门街道南沣镐社区网格员薛佩日常到社区街道进行巡查时，查看到罗先生投诉到12345平台的南沣镐社区污水管道爆裂问题维修后的情况。
经了解，几天前，罗先生向12345平台反映，街道的污水管道爆裂，对行人出行造成麻烦，希望有关部门得以处理。南沣镐网格员薛佩接到事项办理单后，她第一时间赶到现场查看，发现该处确实出现下水管道爆裂情况。网格员薛佩马上向社区领导汇报，说明情况，联系维修师傅加急处理，维修过程中，网格员薛佩不断叮嘱维修师傅要尽快处理好，要在确保效率的同时还要不留安全隐患。经过一整日加班加点的维修，管道已修理完毕。
11月16日，沣东新城斗门街道八一社区网格员薛永永在日常巡村时，经过田家寨北街，居民反应说家里没有水，用水要在对面街道提水，希望网格员薛永永帮忙联系社区干部，解决用水问题。
网格员薛永永联系到负责自来水的干部，经干部安排派人前往排查问题所在。经排查中，挖开后确实是自来水管断裂，造成部分居民家里停水，维修人员立即对断裂处进行维修。经接通管道后，自来水可以正常使用了，解决了群众吃水问题。丁大哥说到：“真没想到网格解决问题这么高效便捷，以后再也不用打12345了。”
“小事不出网格，大事不出社区”是网格化管理服务中心一直秉承的工作理念。沣东新城斗门街道网格化管理服务中心为进一步延伸服务群众触角，对于12345平台反馈的一般类事项，充分发挥网格员人熟、地熟的优势，直接派单到网格员手中，减少中转环节，提高办结效率，创新“网格化+12345”融合联动模式，为提升居民的满意度迈上新的台阶。