6月24日，沣东新城王寺街道芊域溪源B区1号楼居民找到了区域网格员。居民反应，由于前期社区内安装的直饮水机破损，现已安装新的饮水机，办卡公司要求群众充值新卡200余元，前期旧卡余额不予退还，多名群众认为该公司强买强卖，发生口角。
网格员得知此情况后，立即联系直饮水办卡点负责人。经过积极地和直饮水公司负责人沟通协商，了解到该公司并无强买强卖现象，本月25日统一为群众将旧卡金额转移至新卡，并且不收取任何工本费及手续费。此次群众反应问题属公司方未表述清楚，群众未听清，造成矛盾。
最后，网格员对存疑群众解释清楚，此事得以圆满解决。居民李大爷这样对我们说:“多亏你们这些人年轻人能把问题帮我们老人问清楚，不然这会造成大矛盾”。社区群众对网格员工作态度及真情为民的作风十分满意。
网格员就是这样，日复一日的本着居民利益无小事的原则，全心全意为人民服务！