为进一步规范12345平台消防投诉举报行为，降低恶意投诉率，维护平台秩序，为群众创造畅通有序的消防安全投诉环境。12月4日，三桥街道消防所联合三桥街道平安应急办、社会事务科、街办包片干部、三桥派出所、西坊社区干部、海伦春天物业等人召开协调会，旨在解决如何推动举报投诉职责落实、如何做好群众消防安全培训工作、如何有效处理好恶意投诉等多种问题。
会议通报了近期恶意投诉举报核查处置情况，传达了12345政务平台最新要求，总结了今年以来12345投诉举报工作取得的成效，分析研判当前面临的形势和存在的主要问题。并对如何进一步做好三桥辖区12345投诉举报处理工作提出明确要求：一是落实管理责任。坚持问题导向，紧盯短板，聚焦保障民生、社会关切等重要环节，严格对12345平台投诉举报办理的反馈结果进行全面审核，确保事实清楚、责任明确，协同高效解决群众利益问题，压实压紧整改责任，以查促改，切实提高群众满意度。二是做好群众培训。认真研判往年群众诉求，针对群众投诉不属实、表达不清楚、重复投诉、民事纠纷投诉或反复投诉等常见问题，要健全工作机制，提前组织规范化投诉举报指导培训，做好相关法律法规普及宣讲，多方面增添基层消防力量，提升群众消防技能，切实提高隐患问题整改效率和投诉举报真实率。三是提高政治站位。践行“为民造福”宗旨，进一步发挥12345热线民生通道作用，快速响应处置群众各类消防安全隐患问题诉求，提高群众满意度。相关负责人要对存在的恶意投诉举报情况进行现场提醒，及时普及相关知识，有效化解各类矛盾纠纷，深刻汲取相关事例教训，维护12345平台良好秩序，全力发挥平台积极作用，多措并举降低平台恶意投诉举报率。
通过此次多部门协调会，加强了各部门责任意识，提升了管理人业务技能，规范了群众投诉举报行为，提升了12345平台投诉举报质量。
